1. Vi felsöker först
De flesta problem går att lösa. Skriv till oss så hjälper vi dig.
Trygghet
Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer. Fungerar tjänsten inte för dig och vi inte kan lösa det tillsammans, finns en tydlig väg tillbaka.
I korthet
2. Går det inte – återbetalning
Fungerar tjänsten ändå inte på din enhet kan du begära återbetalning inom rimlig tid från köpet.
3. Snabb hantering
Godkända återbetalningar görs inom 14 dagar, till samma betalsätt som du använde.
När kan du få återbetalning?
Du kan begära återbetalning om:
- tjänsten inte fungerar på din enhet och vi inte har kunnat lösa problemet tillsammans,
- du har betalat två gånger för samma beställning,
- vi inte har kunnat aktivera abonnemanget.
Begäran ska göras inom rimlig tid från köpet.
När gäller återbetalning normalt inte?
- När problemet beror på din internetanslutning och tjänsten fungerar med en tillräcklig anslutning.
- När en hel period redan har använts.
- När tjänsten har använts i strid med våra användarvillkor.
Det här påverkar inte dina rättigheter enligt lag, till exempel ångerrätten och reglerna om fel i tjänsten.
Så begär du återbetalning
- Mejla [email protected] med ämnet ”Återbetalning”, eller använd kontaktformuläret.
- Ange vilken period du köpte, ungefär när och vilket telefonnummer eller vilken e-postadress du använde.
- Beskriv kort vad som inte fungerade och vad du har provat.
Vi bekräftar att vi har tagit emot begäran och återkommer med besked.
Hur återbetalningen görs
Godkända återbetalningar görs till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi har godkänt begäran. Om du har använt en del av perioden kan återbetalningen bli proportionell mot den tid som återstår.
Förhållande till ångerrätten
Ångerrätten enligt lagen om distansavtal gäller utöver denna policy. Läs mer om hur den fungerar för tjänster som börjar användas direkt under Ångerrätt.