Installation
Kom igång på Smart TV, Android, Apple TV, Fire TV Stick, mobil eller dator.
Kundsupport
Support på svenska – hela vägen tills det fungerar
Oavsett om du står med fjärrkontrollen i handen eller funderar på att beställa hjälper vi dig. Här hittar du snabba lösningar, vad du ska skicka med för att få hjälp snabbare och hur du når oss.
Vad gäller det?
Välj ämne – vi har samlat de vanligaste ärendena
Till installationsguiden
Aktivering och inloggning
Har du fått dina uppgifter men kommer inte in? Här är de vanligaste orsakerna.
Buffring och hackande bild
Oftast handlar det om wifi. Så hittar du felet och åtgärdar det.
Betalning och förlängning
Frågor om kvitto, betalsätt eller att förlänga din period.
Byta eller lägga till enhet
Ny TV eller en streamingsticka till sommarstugan? Så flyttar du tjänsten.
Snabbare hjälp
Skicka med det här, så löser vi det snabbare
- Vilken enhet – märke och gärna modell, till exempel ”LG-TV 2020”.
- Vilken app du använder och om den är uppdaterad.
- Vad som händer – felmeddelande, svart bild, hackande bild eller ljud.
- När det händer – alltid, bara på kvällen eller bara på vissa kanaler.
- En skärmbild eller ett foto av skärmen.
- Hur enheten är ansluten – wifi eller nätverkskabel.
| Enhet | Gör så här |
|---|---|
| Smart TV | Fota skärmen med mobilen – det räcker gott. |
| Android-mobil eller surfplatta | Tryck på av/på-knappen och volym ned samtidigt. |
| iPhone och iPad | Tryck på sidoknappen och volym upp samtidigt. |
| Windows-dator | Tryck Windows + Skift + S och markera området. |
| Mac | Tryck Kommando + Skift + 4 och markera området. |
Prova själv först
Sex snabba lösningar som ofta hjälper
Gå igenom dem i ordning. Hjälper inget – skriv till oss och berätta vad du redan har provat.
Starta om appen
Stäng appen helt, vänta några sekunder och öppna den igen.
Starta om enhet och router
Dra ur strömmen i 30 sekunder. Starta routern först och enheten när internet är tillbaka.
Kontrollera uppgifterna
Stora och små bokstäver spelar roll. Se till att inga mellanslag har följt med.
Prova nätverkskabel
Försvinner problemet med kabel vet vi att det är wifi som behöver förbättras.
Uppdatera appen och enheten
Äldre versioner kan ge sämre uppspelning. Uppdatera via enhetens inställningar.
Rensa appens cache
På Android och Fire TV: Inställningar → Appar → välj appen → Rensa cache.
Så arbetar vi
Från första meddelande till löst problem
Vi gissar inte. Vi ställer några korta frågor, ger dig ett steg i taget och kontrollerar att det fungerar innan vi släpper ärendet.
- Du beskriver problemet – gärna med en bild.
- Vi ger dig ett tydligt nästa steg, inte tio på en gång.
- Du testar och berättar hur det gick.
- Vi följer upp tills bilden är stabil.
Kontakt
Kontakta supporten
Snabbast för frågor före köp och hjälp under installationen. Skicka gärna en skärmbild.
+212 781 768 546
Chatta på WhatsAppE-post
När du vill ha svaret skriftligt, till exempel kvitto, villkor eller ärenden om betalning.
Skicka e-postKontaktformulär
Bra när frågan är lång eller gäller faktura, avtal eller återbetalning.
Till formuläretFrågor om supporten
Vanliga frågor om supporten
Kostar supporten något?
Nej. Hjälp med installation och felsökning ingår i alla perioder.
Kan ni styra min TV på distans?
Nej, vi guidar dig steg för steg i chatten i stället. Det är tryggare för dig, och du lär dig samtidigt hur appen fungerar.
Hjälper ni till med min router eller mitt bredband?
Vi ger gärna allmänna råd om wifi, kabel och placering. Fel på själva bredbandet behöver du ta med din internetleverantör.